Юзабилити на шпильке: исследование юзеров интернет-магазинов парфюмерии и косметики | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Представьте себе благовидную даму, от которой невероятно оторвать взор. У нее выразительные глаза и чувственные губки. Она проходит мимо, и вы ощущаете запах ее заманчивых духов.

Вы когда-нибудь думали, что для поддержания красы данной даме приходится приобретать косметику один, а то и пару разов за месяц?

Вот прелестная Рита (а нашу героиню зовут непосредственно так) посиживает за компом и пальцами с ногтями красного цвета давит на клавиши, на клавишу мыши и крутит колесико. Она отыскивает ту самую помаду, сочетающуюся с красноватым коктейльным платьицем, которое наденет через две недельки в театр.

Она отыскивает помаду несколько дней. И вот она обретает ее и торжествующе усмехаясь кладет в корзину, но… Не быть может!У нее не выходит приобретать вожделенную помаду. Сайт принуждает пройти регистрацию, а у Риты никак не выходит. Не выходит, и все здесь!

Она с возмущением захлопывает ноутбук и следует в торгашеский центр начинать эпопею поновой. А по пути звонит подруге и жалуется, какое страшное разочарование поняло ее на сайте интернет-магазина «N».

Как посодействовать Рите приобретать продукт в вашем интернет-магазине и перевоплотить ее из ворчливого юзера в приклнного покупателя?

1-ое, что необходимо сделать – отыскать метод приблизиться к живым юзерам и понять их нужды. Здесь раскрывается веер способностей, необходимо лишь выбрать пригодный вариант. Что можнож сделать:

  • провести юзабилити-тестирование своими силами;
  • обратиться за поддержкою в юзабилити-агентство, которое по всем правилам проведет юзабилити-тестирование;
  • заказать экспертизу интерфейса сайта проф юзабилити-специалистом;
  • провести онлайн-опрос на собственном сайте;
  • опросить клиентов по телефону;
  • воспользоваться результатами готовых исследований интерфейса в вашей области.

Мы решили облегчить задачку бизнеса по сближению с юзерами и начали серию исследований под кодовым заглавием ЗОК-100. В аббревиатуре зашифровано послание для тех, кто желает прирастить конверсию сайта, которое расшифровывается как «Забота о Клиенте 100%».

В рамках ЗОК-100 мы проводим онлайн-опросы юзеров веба со всей Рф в отношении страниц из различных отраслей. Задачка исследования узнать, что юзеры ожидают от интернет-магазинов, как принимают решение о покупке в конкретном магазине, как избирают продукт, как изучают свойства, сопоставляют продукты меж собой, как пишут отзывы на продукты и работу интернет-магазина. Но самая основная задачка – получить доказательство в настоящих цифрах.

Не так давно закончился опрос на тему интернет-магазинов парфюмерии и косметики. В опросе приняло роль около 300 человек со всей Рф, он обхватывал возрастные группы от 18 до 54 лет, различные регионы страны: большие городка миллионники и маленькие населенные пункты. В нем участвовали люди с различными уровнями компьютерной и интернет-грамотности: от базисного до продвинутого и с различными уровнями покупательской возможности: от низкого до высочайшего. По результатам был составлен рейтинг фаворитов отрасли, в который попало 15 интернет-магазинов.

Факты, которые мы узнали, подходят не совсем лишь магазинам косметики, но и тем, кто реализует иные продукты. Вот некие вопросцы, которые мы задавали:

1. Какие причины могут воздействовать на ваше решение совершить покупку непосредственно в этом интернет-магазине? 

( Ниже мы приводим 4 самых знаменитых фактора.)

  • Информация о том, что это официальный сайт магазина.
  • Информация о доставке, оплате и возврате продукта.
  • Отзывы о интернет-магазине в сети Веб.
  • Отзывы о товарах на сайте магазине.

Давайте осмотрим настоящие образцы интерфейсов интернет-магазинов косметики и парфюмерии, которые удовлетворяют сиим аспектам.

На сайте yves-rocher.ru сходу в заглавии сайта на вкладке браузера написано, что это «Официальный интернет-магазин естественной косметики и парфюмерии Yves Rocher.

yves-rocher.ru, основная страница

На сайте nyxcosmetic.ru сходу в шапке сайта на самом виду сообщается, что компания доставляет косметику безвозмездно по всей Рф начиная с суммы в 2000 руб. – из этого Рита сходу делает вывод, что она может безмятежно делать заказ в этом магазине, ведь где бы она ни находилась, ей доставят заказ.

nyxcosmetic.ru, шапка сайта

В магазине ibody.ru информацию о доставке и оплате чрезвычайно просто отыскать, ведь она размещается в шапке сайта и постоянно видна.

ibody.ru, шапка сайта

На сайте Yves Rocher теснее в каталоге можнож узреть рейтинг продукта на основании откликов и количество откликов. Это чрезвычайно подсобляет юзерам сделать выбор в выгоду какого-нибудь средства.

yves-rocher.ru, каталог товаров

2. Какая информация о компании повысит ваше доверие интернет-магазину парфюмерии и косметики? 

( Приводим 3 самых знаменитых ответа.)

  • «Контакты» (страничка или блок) – избрали 64% опрошенных.
  • «О нас» (страничка с описанием деятельности компании) – 53% опрошенных
  • Свежие новинки компании, акции (баннеры с акциями, слайдеры и т.п.) – 51% опрошенных

Давайте осмотрим настоящие образцы.

На сайте randewoo.ru юзеры сходу видят контактный телефон – это теснее дает возможность связаться с магазином, не прилагая усилий для поиска контактов.

randewoo.ru, шапка сайта

На сайте Yves Rocher сходу в шапке сайта можнож отыскать информацию о бренде и его косметике. У юзеров это будет вызывать доверие.

yves-rocher.ru, шапка сайта

На сайте Л'Этуаль юзер сходу видит все свежие акции и скидки на продукты.

letu.ru, основная страница

3. Что может привести к отказу от покупки в данном интернет-магазине? 

( Указываем 3 самых знаменитых ответа.)

  • Неимение инфы о оплате, доставке и возврате – 76% опрошенных.
  • Неимение откликов о интернет-магазине в сети Веб – 59% опрошенных.
  • Неимение инфы о действительности компании на сайте (юр. заглавие, реквизиты, юр. адресок и прочее) – 55% опрошенных.

Осмотрим как пример интернет-магазин, который расположил информацию о действительности компании, которая вызывает у юзеров доверие к магазину.

Желая компания Иль де Ботэ не расположила на собственном сайте юридическую информацию о организации (юрадрес, реквизиты, заглавие компании) , все таки на ее сайте много инфы о компании, которая вызывает доверие – это контакты центрального кабинета, всех магазинов, горячей полосы и отдельный раздел о истории компании. Остается лишь расположить юридическую информацию, чтоб картина для юзеров стала полной.

iledebeaute.ru/company/about/contacts/, раздел «Контакты»

А сейчас давайте вспомним Риту, которая отыскивает на сайте магазина косметики красноватую помаду к вечернему платьицу. Какие фильтры ей непременно необходимы, когда она избирает помаду?Варианты ответов размещены в порядке убывания значимости:

  • Стоимость – 91% опрошенных.
  • Эффект (непрозрачная, глянцевая, металлик и т.п.) – 78% опрошенных.
  • Тип помады (классическая, водянистая) – 77% опрошенных.
  • Цвет – 74% опрошенных.
  • Наличие продукта – 72% опрошенных.
  • Бренд – 51% опрошенных.
  • Наличие скидки – 49% опрошенных.

Поглядим на интернет-магазин, в каком все есть нужные фильтры помад.

Практически образцовый, отталкиваясь от ответов респондентов, фильтр нашелся на сайте randewoo.ru, здесь есть такие главные фильтры как – тип помады, стоимость, скидка, наличие и бренд.

randewoo.ru/category/guby-pomada, каталог помад

Сейчас у вас есть маленький чек-лист, с которым вы сможете пройтись по собственному сайту и поглядеть, все ли запросы юзеров довольствуются. А еще полезно проверить, как просто юзерам отыскать подходящую информацию и ей пользоваться.

В исследовании мы задавали намного больше вопросцев юзерам и на данный момент мы готовим по нему доскональный отчет и статью. В наиблежайшее время мы будем рады поделиться с вами плодами.

Добавить комментарий

Нам важно знать ваше мнение. Оставьте свой отзыв или ответ

Комментариев 0

Обновления на форуме