4 главные, но недопонятые метрики в email-маркетинге | Статьи SEOnews

4 главные, но недопонятые метрики в email-маркетинге | Статьи SEOnews
Юрий Крысько Создатель статей, копирайтер платформы Snov.io У каждой истории фуррора есть бэкграунд: высочайшие характеристики ROMI и впечатляющая конверсия в маркетинге – итог превосходной почтовой статистики. Без кропотливой проработки внутренних email-метрик невероятно выстроить ни корректную аналитику кампаний, ни какие-либо прогнозы, а без этих данных не получится рассчитать прогресс кампании. 

Смешно, что посреди таковых метрик, даже есть «аутсайдеры». Следует речь о статистических показателях email-рассылки, которые традиционно не ставятся во главу угла, но в определенный момент от их может зависеть судьба всей кампании. Здесь мы досконально осмотрим эти метрики, но сначала… 

Содержание 

Кратко о том, что такое метрики триггерных рассылок и почему они важны 

Неочевидные характеристики email-кампаний 

Советы по работе со статистикой

Кратко о том, что такое метрики электронного маркетинга и почему они важны 

Внутренними метриками в email-маркетинге именуют статистические данные, собранные в итоге взаимодействия подписчиков с приобретенной корреспонденцией. В их входят такие характеристики как: 

  • доставляемость писем (Email Deliverability) ; 
  • открываемость (Open Rate) ; 
  • коэффициент отказов (Bounce rate) ; 
  • кликабельность (Click Rate) ; 
  • количество кликов по отношению к открытиям (Click-to-Open Rate) ; 
  • количество отписавшихся (Unsubscribe Rate) ; 
  • статистика попадания писем в спам (Spam Rate) ; 
  • количество ответов. 

В зависимости от нрава кампании на некие из метрик делается суровый упор, а иные уходят в тень. К примеру, в продажах показатель Click Rate принято считать наиболее главным, чем количество ответов, а ежели получатели решают отписаться от рассылки, это рассматривается необыкновенно в нехорошем ракурсе. Но не многие так однозначно, потому давайте разбираться. 

Неочевидные характеристики email-кампаний 

Главнейший показатель из вводных причин роста конверсии и продаж – систематическое увеличение вашей базы контактов. Удерживает это увеличение неизменный отток аудитории: часть адресов из базы контактов становится неактивной из-за устаревания, серверной блокировки, удаления обладателями и т. д. 

Следовательно, вам необходимо сделать так, чтоб реальное количество подписчиков непрерывно повышалось, но при всем этом ветхие клиенты оставались на связи даже ежели меняют свои адреса. 

Явно, что просто нацелившись на повышение открываемости писем или рост количества кликов вам не удастся удержать собственных подписчиков навечно. Это, быстрее, временное решение для кампании. 

Как закончить воспользоваться «затычками»?Есть два проверенных сценария: 

  • Обязательная проверка адреса электронной почты каждого подписчика сделает новейший фоллоу ап наиболее результативным и поможет держать базу контактов в порядке. 
  • Особенное внимание к неким метрикам и коррекция рассылок на базе новейших характеристик дозволит беречь подписчиков. 

Верификация адресов – отдельная и довольно большая тема, потому здесь сконцентрируемся непосредственно на метриках. 

1. Soft bounce 

Мы теснее узнали, что Bounce Rate – это коэффициент отказов в доставке писем. Есть мягенькие и твердые отказы. 1-ые из их происходят из-за: 

  • cбоев почтового сервера;
  • переполненного ящика получателя; 
  • большого размера вашего письма. 

Другими словами, soft bounce можнож именовать временным отказом, в отличие от hard bounce, происходящего из-за отправки на фейковые или неактивные адреса. Получая много твердых отказов ваша репутация отправителя падает, и с течением времени ваш адресок попадет в спам-лист, из которого чрезвычайно непросто выбраться. 

Вполне закономерно, что смотреть за hard bounce приоритетнее, но представим такую ситуацию: вы запускаете автоматическую рассылку и с 1-го из адресов получаете мягкий отказ. Ящик получателя переполнен, но он не торопится его вычищать. Письмо отправляется еще разов, потом еще и еще. 

Что далее?Опосля нескольких попыток (конкретное количество устанавливается провайдерами и ПО) soft bounce преобразуется в hard bounce. Даже ежели вы снижаете показатель отказов, норма быть может не соблюдена, и он будет расти с каждым новеньким циклом. 

Как этого недопустить?Лишь за счет работы с четкой статистикой и с поддержкою применения проф софта. К примеру, есть сервисы email-рассылок, которые автоматом останавливают кампании с показателями отказов выше 30–50%. Но это не означает, что перед работой с сиим решением не надо проводить валидацию проспект-листов… 

2. Unsubscribe rate 

Из превосходных новостей – клик по кнопочке «отписаться» в письме повысит ваш Click-to-Open Rate. Это означает, что ваш подписчик сумел не совсем лишь открыть email, но и воспользоваться вашим предложением. 

Ну, а ежели серьезно, то отписка от вашей рассылки – точно не повод для радости. Но так ли негативен сам факт цивилизованной отписки?Давайте подумаем. Ежели получатель отписывается: 

  • он не посылает вашу корреспонденцию в спам, а означает ваша репутация не падает; 
  • его адресок автоматом удаляется из проспект-листа, и вы не будете отправлять на него триггерные рассылки в дальнейшем, как это могло произойти, ежели бы вас забанили;
  • вы получаете хорошую возможность поработать над контентом собственных писем. 

Да, отписка практически непрерывно свидетельствует о том, что стоит поработать над содержанием месседжей, их персонализацией и таргетингом. А вот чего же точно НЕ стоит делать – устранять клавишу отписки. Кстати, ее можнож органично вписать в дизайн письма с поддержкою HTML-конструкторов от eSputnik или UniSender. 

3. С каких устройств кликают по ссылкам в письмах 

Главно ли это?Очевидно. Учтите, что email-marketing строится на мелочах работы с довольно великими аудиториями. К примеру, ежели непосредственно ваша ЦА привыкла раскрывать почту со телефона, вполне резонно переносить ссылки для целевых событий повыше и уменьшать сам контент (никто не любит скроллить) . 

Статистика по устройствам не включена в большая часть сервисов для рассылки, но ее можнож получить подключив к сайту Google Analytics и добавив к самим ссылкам UTM-метки, дозволяющие отслеживать события получателей. Кстати, эти данные можнож подтянуть в CRM и интегрировать с главными приборами автоматизации. 

4. Ответы подписчиков 

Все рекламные метрики – невзаимозаменяемые и главные, но лишь эта показывает настоящий энтузиазм подписчиков к контенту. Наличие ответов не является показателем удачливости кампании, но показывает на вовлеченность получателей, а это драгоценного стоит. 

Длинно ли продлится эта заинтересованность?Здесь все зависит от ваших ответных событий. Что делать в таковых ситуациях? 

  • Прочесть ответ и как можнож прытче на него отреагировать.
  • Предложить продукт, услугу или свою помощь. 
  • Попросить добавить ваш адресок в белоснежный перечень. 

Прямое общение с аудиторией, традиционно, не занимает много медли, и ежели вы возьметесь рассчитать стоимость письма, которое привело к продаже, заключению партнерства или найму на работу, то будете вполне убеждены в корректно затраченном ресурсе. 

Советы по работе со статистикой 

Мыслю, мне удалось выделить ценность работы с нечесно игнорируемыми метриками. Но это не означает, что стоит обращать меньше внимания на количество неповторимых открытий или переходов по ссылкам. Быстрее напротив: email-маркетинг основывается на поливекторном продвижении. Желаете достигнуть превосходных результатов?Тогда: 

  • создавайте детальные планы кампаний и учитывайте в их внутренние почтовые метрики; 
  • оперативно реагируйте на статистику и вносите конфигурации в свои рассылки; 
  • постоянно расширяйте базу контактов и часто проверяйте их активность. 

Также, особенное внимание на данный момент стоит уделять глубочайшей персонализации. Необыкновенно в B2B, ведь в этом секторе вы, быстрее, общаетесь с клиентами, ежели призываете их к единичному событию. Используйте надежное ПО, дозволяющее творить собственные письма, и это дозволит вам не попросту недопустить спам-базы, но и приметно повысить ваши бизнес-показатели.

Статьи

Добавить комментарий

Нам важно знать ваше мнение. Оставьте свой отзыв или ответ

Комментариев 0