Чат-боты: для чего же необходимы, как работают | Статьи SEOnews

Чат-боты: для чего же необходимы, как работают | Статьи SEOnews
i2crm IT-компания i2crm Мысль заменить жителей нашей планеты роботами там, где это вероятно, смотрится очень симпатичной для бизнеса. Еще бы!Зарплату им выплачивать не надо, обеспечивать социальные гарантии – тоже. Более того, они могут работать без перерывов на сон и прием еды. 

Но до сих пор сотрудники из плоти и крови остаются на собственных местах в отделах маркетинга, продаж, технической поддержки и почти всех иных. Чат-боты, даже на базе ИИ, пока не смогли их заменить. В статье рассказываем о видах и способностях чат-ботов, также методах их творения и вариантах внедрения.

Чат-бот: определение, назначение и виды

Чат-ботом именуют програмку, имитирующую разговор с человеком. «Общаться» можнож с поддержкою комплекта текста, голосовых известий либо выбора вариантов ответов. Боты употребляют для:

  • частичной автоматизации отделов продаж, маркетинга и техподдержки;
  • выстраивания воронок продаж;
  • ответов на нередко задаваемые вопросцы клиентов; 
  • сбора обратной связи для последующего анализа;
  • рассылок хоть какого нрава и обработки фидбека.

Распознают два вида чат-ботов, остановимся на каждом чуток подробнее.

Сделанные на базе ИИ

Такие могут учиться, водя диалоги с людьми, они конкретно «понимают фразы», но не попросту предоставляют шаблонные ответы. Более ясные образцы – ChatGPT либо голосовые ассистенты «Алиса» либо «Siri». Такие чат-боты предоставляют довольно «осмысленные» ответы на самые различные вопросцы. Желая ChatGPT скромничает:

Воззрение ChatGPT о собственном интеллекте

Чтоб создать личного бота такового уровня, нужна мощная команда, точная задачка, достаточное количество средств и медли. Далековато не любая компания способна изыскать нужные средства для творения такового ассистента. Потому бизнес нередко употребляет другой вид чат-ботов.

Работающий с цепочками сообщений 

Бот дает собеседнику надавить на клавишу, которая более полным образом обрисовывает его делему. Опосля он выдаст шаблонное известие с полным ответом и опять предложит клавиши. 

Бот Макс на сайте Госуслуги – хороший пример чат-бота, работающего с цепочками писем и клавишами

Общение с ботом, предлагающим клавиши, не непрерывно подсобляет клиенту. Нередко заключительный имеет конкретный тесный вопросец и теснее сначала коммуникации осмысливает, что бот точно не знает всех аспектов не сумеет ему посодействовать. Для таковых ситуаций главно непрерывно давать клиенту клавишу «Соединить с оператором». Это поможет недопустить раздражения и сэкономит человеку время. 

При всем этом явна и выгода от бота с клавишами. Он подсобляет распределять заявки, делая часть работы служащих и экономя их время. К ним попадают «отфильтрованные» клиенты, которым теснее были заданы основные уточняющие вопросцы средством клавиш бота. Так, сотрудник сходу сумеет приступить к решению вопросца, уточнять, что конкретно случилось не придется.

Также не стоит исключать ситуации, когда общения с ботом через клавиши довольно, чтоб решить вопросец клиента на 100%. Так нередко посещает, когда клиент обращается в службу поддержки, чтоб уточнить условия акции либо возврата, методы истратить бонусы либо получить покупку. Ответы на эти вопросцы безусловно стандартизированы и клиентам без различия, как они их получит, через бота либо жителя нашей планеты.

Как создать чат-бота

На базаре есть сервисы, предлагающие создать чат-бот. С их поддержкою можнож сконструировать ассистента, не имея навыков программирования. Его потом можнож интегрировать с знаменитыми соцсетями и мессенджерами. Вот перечень нескольких русскоязычных вариантов для прыткого и совсем недорого творения чат-ботов:

  • SendPulse. Доступно творение ботов для Facebook и ВКонтакте. Есть два тарифа: безвозмездный, с ограничением по числу отправляемых известий, и несколько платных, привязанных к числу подписчиков в группе.
  • PuzzleBot. Подсобляет создать чат-ботов лишь для Telegram. Представители сервиса обещают, что это получится у кого угодно дословно за 10 минут. Сервис работает по подписке. Тарифы различные: от безвозмездного до 1990 руб/мес. Виды тарифов также привязаны к числу подписчиков на канале. 
  • Leadtex – это конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber и ВКонтакте. Сервис заточен под творение ботов для онлайн-продаж. Есть собственная CRM-система, также возможность интеграции с Битрикс24 и amoCRM. Тарифы: от 900 до 7900 руб/мес. Есть недельный триал. 

При желании можнож отыскать еще с десяток конструкторов, где можнож живо и условно совсем недорого смонтировать собственного чат-бота. Ориентироваться стоит на стоимость и возможность интеграции с различными соцсетями и мессенджерами. 

SalesBot в amoCRM

Ежели вы пользуетесь данной CRM-системой, то у вас есть возможность пользоваться ее интегрированным прибором – SalesBot. Он безвозмездный и будет работать с цепочками писем для понижения перегрузки на отделы продаж и технической поддержки, также поддержки клиентам. Владеть навыками программирования для этого тоже не надо. Чтоб без помощи других создать SalesBot, будет нужно пройти последующий путь:

перейти в сделки – выбрать «настроить воронку» – кликнуть на порожнюю область под статусом «Удачно реализовано» – выбрать «добавить триггер» – в открывшемся окне выбрать «Salesbot» – потом выбрать, для каких сделок будет работать бот – надавить на клавишу «Создать новейшего бота».

Опосля этого необходимо создать цепочки известий с вариациями ответов. Получится что-то схожее. На этом шаге главно ставить себя на место клиента, который будет общаться с ботом, чтоб учитывать все вероятные вопросцы. 

Приблизительно так смотрятся готовые цепочки известий

Опосля творения бота необходимо его сохранить, а потом перенести в поле «Закрыто не реализовано». Опосля этого бот будет отправлять клиентам известия, когда сделка с ими удовлетворит условиям, которые были заданы при творении бота. 

Заключение

Резюмируем, чат-боты пока не в состоянии вполне заменить живых служащих. Но они непревзойденно подходят для облегчения и отчасти автоматизации их труда. Используйте особые конструкторы либо интегрированные способности CRM-систем, чтоб ставить неутомимых работников себе на службу. Непрерывно улучшайте их и давайте клиентам более приятный опыт взаимодействия с вашей компанией. 

Хотим хороших продаж!

Статьи

Добавить комментарий

Нам важно знать ваше мнение. Оставьте свой отзыв или ответ

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent

Комментариев 0