Чек-лист: ежемесячный аудит онлайн-репутации для бизнеса
На что обращать внимание:
Инструменты:
Обычный поиск в режиме инкогнито.
Для более глубокого анализа – сервисы мониторинга вроде Яндекс Вордстат или Google Alerts.
Шаг 2. Картографические сервисы и геосервисы
Для бизнеса с физическими точками это критически важный пункт. Но даже если у вас онлайн-сервис, карты также влияют на общую репутацию.
Что проверять:
Важно!Если у вас локальный бизнес, проверяйте все площадки, популярные в вашем регионе.
Что проверить при обнаружении негатива:
Шаг 3. Крупные отзовики и рейтинговые площадки
Помимо карт, существуют специализированные площадки с отзывами, которые имеют высокий авторитет в поисковых системах.
Основные площадки:
Что проверять:
Шаг 4. Социальные сети и мессенджеры
Люди все чаще оставляют обратную связь в соцсетях, не утруждая себя походом на специализированные сайты.
Что проверять:
ВКонтакте
Telegram
Дзен и прочие гостевые блоги
YouTube, ВК видео, RUTUBE
На что обращать внимание:
Шаг 5. Форумы и профильные сообщества
Для многих ниш форумы и сервисы вопрос-ответ до сих пор остаются местом, где формируется экспертное мнение. Особенно это касается B2B, сложных технических продуктов, автобизнеса, медицины, образования.
Что проверять:
Как искать:
Используйте поиск по сайту форума или расширенный поиск в поисковиках с запросом site:forum.ru «название компании»
Шаг 6. Аналитика тональности и динамики
Просто собрать отзывы недостаточно – нужно видеть картину в динамике.
Что проверять:
Как фиксировать:
Создайте таблицу с помесячной разбивкой. Заносите туда количество отзывов по каждой площадке и тональность.
Колонки таблицы:
Посчитайте суммарный рейтинг. Не учитывайте те сайты, где системы рейтинга вообще отсутствуют. Далее можно вывести средний рейтинг компании на настоящий момент.
На средний рейтинг можно ориентироваться в дальнейшей работе над SERM. С помощью фильтров вы сможете увидеть площадки, которые наиболее важны.
На основе этих данных будет просто и удобно сформировать задание для работы с отзывами.
Что еще можно сделать: анализ репутации конкурентов
Чтобы понимать, насколько ваша репутация конкурентоспособна, необходимо сравнивать себя с конкурентами.
Что проверять:
Зачем это нужно:
План действий на последующие месяцы
Аудит ради аудита бессмыслен. Последний и самый важный шаг – сформировать план работы на следующий месяц.
Что включить в план:
Работа с негативом:
Стимулирование позитива:
Контент для вытеснения негатива:
Важные технические моменты:
Чек-лист в удобной форме
Для удобства мы собрали все шаги в одну таблицу, в которой можно отмечать выполнение каждый месяц.
[img=right]
Заключение: репутация – это ежедневная работа
В онлайне, как и в офлайне, репутация не строится раз и навсегда. Это живой процесс, требующий постоянного внимания.
Ежемесячный аудит по нашему чек-листу займет у вас 1,5–2 часа.
За это время вы:
Если у вас не хватает ресурсов для самостоятельного аудита, его можно заказать у профессионального агентства.
Главный совет: не откладывайте аудит на потом и не делайте его «для галочки». Относитесь к репутации как к активу, который приносит реальные деньги или забирает их.
Статьи
Комментариев 0